Política de reembolso
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
No están permitidas las devoluciones de productos.
Agradecemos tu comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo info@juliatarrats.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede*)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
*En el caso excepcional de que recibas un producto con defectos, deberás justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.
En caso favorable, puedes elegir las siguientes opciones:
a) Devolución total (Cupón canjeable o transferencia bancaria)
b) Envío de producto nuevo**
**Si el segundo producto no es de tu conformidad, podrás ejercer tu derecho a devolución parcial del 50% (cupón canjeable o transferencia bancaria).
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?
Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver.
Una vez recibido tu pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales.
Tras este proceso, recibirás un correo electrónico con el vale de compra. Dicho vale tendrá una duración de 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello puedes enviarnos un correo electrónico a juliatarrats.art@gmail.com dentro de las 12 horas tras realizar el pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.